직  장 예  절

1. 직장예절의 의미

직장은 출생, 성장, 교육, 취미, 소질, 희망, 가치관이 각기 다른 이질적인 타인들이 집단을 이루어 그 집단 전체가 지향하는 공동목표를 성취하고 거기에서 얻어지는 이익을 균점하는 조직사회이다. 직장 생활은 특유의 규범이 있으며 공동목표를 갖는다. 이질적인 타인의 조직원들은 각자의 특이성을 조직의 목표와 규범에 자기를 조율할 필요가 있기 때문에 조직에서 요구하는 예절은 더욱 엄격한 것이다.

직장 생활은 개인예절을 바탕으로 한 가정예절의 연장선상에 있으며 일반사회예절에 비해 영역의 제한성이 있다. 그러므로 직장예절을 알기 전에 기본예절과 개인예절 및 가정예절을 완전히 이해한 다음에 직장예절을 공부해야 할 것이다.

2. 직장인의 정신예절

1) 직장을 갖는 목적 - □자기를 위해서인가□, □직장을 위해서인가□

자기를 위해서 직장을 갖는 사람은 직장이 필요한 사람이고 직장을 위해서인 사람은 필요인식을 가질 수가 없다. 내가 필요해서라면 성의를 다할 수 있지만 필요성이 없다면 정성을 다하지 않을 것이다.

2) 어떻게 직장을 가졌는가 - □자기가 직장을 선택했는가□ 아니면□직장에 의해 선택받았는가□의 문제이   다. 자기를 위해 직장을 선택한 사람은 능동적이며 성의를 다해 자율적으로 모든 직장 일에 임하겠지    만, 직장에 의해 선택받았다고 생각하는 사람은 피동적이며 편하고 이로운 것만을 추구해 타율적으로    직장에 임하게 된다.

3) 정신자세 - 직장에 대해 책임의식을 갖느냐아니면 의무관념을 갖느냐의 문제이다. 능동·자율적인 사   람은 책임의식을 가져□내가 무엇을 할 것인가?□라는 정신을 갖지만, 피동·타율적인 사람은 □직장에서   무엇을 시킬 것인가?□를 기다리게 된다. 책임감이 왕성하면 정성을 다하지만 의무에 매이는 사람은 편   하고 이로운 것만을 찾아 몸을 사리게 된다.

4) 근무태도 - 성공하겠다는 성취의욕이 충만한 사람과 적당히 하고 봉급만 받겠다는 무사안일을 택하   는 사람이 있다. 현대의 직장은 참여와 성취에 크게 비중을 두고 의욕적으로 일하는 사람을 요구하는    산업체질이다. 무엇인가를 이루고야 말겠다는 근무태도가 절실히 요구되는 시대이다.

5) 업무 처리 방법 - 효과적이고 능률적인 방법을 찾아 자기의 소신에 따라 일하는 창의와 신념에 찬   사람과 이미 정해진 제도와 다른 사람이 하던 방법을 모방해 적당히 처리하는 사람이 있다. 창의와 신념에 찬 사람은 다른 사람이나 기계로 바꿀 수 없어 절대 필요한 사람이 되지만, 제도에만 따르고 남의 흉내만 내는 사람의 일은 누구라도 할 수 있고 기계로 대체할 수 있어 있어도 그만 없어도 그만이라 자연히 도태되고 만다.

6) 노사관계 - 직장과 자기의 관계에서 자기의 두뇌와 노력을 투자해 조직에 동참해 업무를 나누어야   한다고 생각하는 사람과 노력을 제공하고 그 대가만 받으면 된다고 생각하는 사람이 있다. 동참해서 업   무를 나누어야 한다고 생각하는 사람은 조직의 발전과 실패를 자기의 성공과 좌절로 생각해 일체감으    로 일하지만 노력에 대한 대가만을 찾는 사람은 직장이야 망하든 흥하든 나만 살면 된다는 정신으로     일한다.

3. 직장인의 자기 관리

1) 마음씨와 솜씨

① 자기와 가족과 가정을 위해서 직업을 갖는다는 확고한 정신 필요

② 자기가 필요해서 선택한 직장이라는 능동적인 자세

③ 자기가 선택한 직장을 위해 무엇을 할 것인가를 생각

④ 직장에서 꼭 필요한 존재가 되겠다는 신념으로 창의력 발휘

⑤ 직장의 흥망이 자기의 성패라는 연대의식으로 전력 투구

⑥ 솜씨만 믿지 말고 정성스러운 마음씨를 다해 자기가 한 일의 결과에 자기를 표현하고 회사의 이상      을 구현한다는 긍지를 갖는다.

⑦ 항상 온화한 감정과 밝은 표정으로 즐겁게 일한다.

2) 몸차림과 옷차림

① 몸차림과 옷차림은 그 사람의 정신상태를 표현하는 것

② 자기 몸이지만 남의 눈에 뜨이고 남과 어울리는 것

③ 신체관리와 복장은 개성보다 전체와 어울리도록 함

④ 자기의 몸차림과 옷차림이 회사를 대표한다고 생각

⑤ 직종에 따라 정해진 복장을 하고 경우에 맞게 입음

⑥ 혐오감을 느끼거나 시기의 대상이 되는 사치는 금물

3) 몸가짐과 기거동작

① 직장 상하 동료간의 빈번한 어울림에서 자세, 동작에 신경

② 항상 공손하고 진지하며 단정한 몸가짐

③ 상급자에 대한 자세는 집안의 어른 모시듯 하고 동료간에 협력, 화해하는 자세는 가정의 동기간에      우애하듯 한다.

④ 보행중 상급자 만나면 걸음을 멈추고 반경례로 인사하고 상급자가 지나간 다음 계속해서 걷는다.

⑤ 사무실에 상급자가 들어오면 최상급자만 일어나고 사무실내의 상급자보다 하급자가 들어오면 아무     도 일어나지 않는다(나갈 때도 같다.)

⑥ 휴게실 등 사석에 상급자가 들어와도 일어나서 맞이한다.

⑦ 상급자가 있는 사무실에 들어갈 때는 문을 닫은 다음 최상급 자를 향해 반경례로 인사한 다음 용무     를 본다. 나올 때도 같다.

4. 직장에서의 대인관계

1) 상급자와의 관계

① 호칭은 직책 명에 □님□을 붙인다.

② 말씨는 높임말씨를 쓰고 존대어휘를 선택해 사용한다.

③ 상급자가 자기를 알아보지 못하더라도 자기가 알면 인사한다.

④ 상급자보다 편한 자세를 취하지 않는다.

⑤ 상급자의 앞을 가로막지 말고 남자는 상급자의 좌측 앞, 여자는 우측 앞으로 비켜선다.

⑥ 상급자에게 뒷모습을 보이지 않고 부득이한 경우 2∼3보 뒷걸음 후 돌아선다.

⑦ 상급자를 인도 할 때 우측 2∼3보 앞에서 하고, 수행할 때는 우측 뒤에서 한다.

⑧ 어떤 경우라도 상급자보다 상위의 자리에 위치하지 않는다.

⑨ 상급자가 호명하거나 용무가 있어 가까이 다가오면 일어나서 맞이한다.

2) 동급자·동료와의 관계

① 호칭은 나이에 따라 달리한다.

② 말씨는 연장자나 친숙하지 않은 상대에게는 높임말씨를, 친숙해 친구로 지내는 사이에는 반높임말      (하오)과 보통말씨(하게)를 쓴다.

③ 이성 동급자간에는 높임말씨를 쓰고 호칭도 깍듯이 높이도록 한다.

④ 동급자간에는 먼저 본 사람이 인사한다.

⑤ 편안하고 상위의 좌석은 상대에게 양보하고 권한다.

⑥ 부득이하게 상대에게 불편이나 불이익을 주게 될 때 양해를 구하고 사과한다

⑦ 동료와 동행시 앞을 다투지 말고 상대에게 앞서기를 권한다.

⑧ 칭찬이나 공훈을 가로채지 말고 질책이나 수고를 미루지 않는다.

⑨ 어려움이나 수고를 나누어 하고 즐거움이나 편함을 함께 갖는다.

3) 하급자와의 관계

① 직책 있는 하급자는 직책 명을, 직책이 없는 하급자는 ○○○씨로 부른다.

② 하급자라도 자기보다 연장자는 나이에 대한 대접을 한다.

③ 말씨는 상대의 연령에 따라 □하시오□, □하오□를 적절히 쓴다.

④ 하급자라도 자기가 아는 사람이면 인사하기를 기다리지 말고 먼저 인사한다.

⑤ 하급자가 인사하면 아무리 바쁘더라도 친절 명쾌하게 답례한다.

⑥ 하급자가 지나치게 불편하거나 경색되어 있으면 빨리 편한 자세와 편안한 마음가짐을 권한다.

⑦ 자기의 상급자에 대한 책임을 하급자에게 미루지 말고 자기 책임 하에 처리한다.

⑧ 책임은 자기가 지고 공훈과 칭찬은 하급자에게 돌린다.

⑨ 하급자 대하기를 자녀 사랑하듯 하고 동기간에 우애하듯 한다.

4) 고객이나 거래선과의 관계

① 직장을 찾아오는 고객이나 거래선에 대한 말씨는 높임말씨로 하고, 존대어휘를 선택해서 쓴다.

② 모르는 고객은 일단 손님 선생님이라 호칭하고 아는 고객은 최대한의 존칭을 쓴다.

③ 고객이나 거래선의 직함을 알면 그 직함을 쓰고 자기보다 상위적이면 그에 상응한 대우를 한다.

④ 고객이나 거래선에 대한 예우는 직장의 상급자에게 하듯이 한다.

⑤ 직장이나 사무실에 찾아온 손님은 불편이나 주저함이 없도록 인도 응대하고 최대한 편의를 제공한다.

⑥ 손님보다 자기가 더 편하거나 편리한 위치나 자세는 좋지 않다.

⑦ 어떤 경우라도 손님을 기다리게 하거나 의심나게 해서는 아니 된다.

⑧ 직장에 사적인 손님이 왔을 때는 공무에 지장이 없도록 접대하고 공용집기나 소모품 또는 음식류를     이용하거나 대접해서는 안된다.

⑨ 자기에게 용무가 있는 손님으로 인해 상급자나 동료 또는 하급자에게 불편이나 수고를 끼치지 않도     록 세심한 배려를 한다.

5. 직장에서의 근무 예절

1) 신입 사원의 예절

① 직장에 임하는 정신자세를 바르게 정립해 흔들리지 않도록 한다.

② 마음가짐, 몸차림, 옷차림, 몸가짐, 기거동작에 대해 직장 상급자나 선배들이 첫인상을 좋게 갖도록     점검하며 행한다.

③ 직장의 목적, 역사, 전통, 조직, 분위기 등을 빨리 체득한다.

④ 직장동료 및 직속상급자와 빨리 낯을 익히고 직급, 직책, 성명 등을 외우도록 한다.

⑤ 담당업무에 대해 신속히 파악한다.

⑥ 직장의 모든 규칙을 공부해 막힘이 없도록 한다.

⑦ 직장의 거래선과 손님들을 신속히 파악해서 자기의 업무 능률을 높인다.

⑧ 모든 비품, 사무용품, 공구, 자재 등을 파악해 절약하고 바르게 정결하게 사용한다.

⑨ 모든 분야에서 생소하고 서툴음이 빨리 해소되도록 남보다 많은 노력을 하고 탐구한다.

2) 출근에 관한 예절

① 집에서 나갈 때 몸차림, 옷차림 등이 직장 근무에 어울리는지 점검한다.

② 늦어도 출근시간 15분전까지는 출근하여 근무에 필요한 준비를 한다.

③ 도중에 만나는 상급자, 동료, 하급자와 친절하게 인사를 나눈다. 언제든지 자기가 먼저 인사한다는      자세로 임한다.

④ 상급자가 출근할 때에는 일어나서 인사하고 상급자가 먼저 출근했을 때에는 근무 시간 전이라도        □안녕하세요, 제가 늦어서 죄송합니다.□라고 사과 인사를 한다.

⑤ 근무 복장이 따로 있으면 복장을 바꾸어 입고 주변 정리 등 근무준비를 철저하게 한다.

⑥ 자기가 사무실 청소 등을 맡았으면 다른 사람이 나오기 전에 끝내도록 한다.

3) 근무 자세에 관한 예절

① 주변과 사무용 소모품, 비품, 기구 등을 정돈해 바르게 한다.

② 의자를 바르게 놓고 몸을 곧게 앉아 바른 자세로 근무한다.

③ 업무 외의 잡담이나 하품, 기지개 등을 해서는 아니 된다.

④ 업무와 관계없는 책을 읽거나 나태하고 흐트러진 자세를 취하지 않는다.

⑤ 상급자에게 말할 일이 있거나 상급자의 말을 지명되어 들을 때는 서서 한다.

⑥ 다른 사람과 업무상 상의할 일도 시끄럽지 않게 조용히 하며 거리가 있는 사람과의 상의는 가까이      가서 이야기한다.

⑦ 자리를 비우거나 외출할 때는 상급자의 승낙을 받도록 하고 돌아와서는 반드시 보고한다.

⑧ 자기의 업무 처리 관계로 다른 사람이 방해받지 않도록 세심한 배려를 한다.

⑨ 근무장소는 공용장소이므로 남과 전체를 염두에 두고 호혜의 원칙을 지켜야 한다.

4) 직장 전화에 관한 예절

① 직장 내에 전화를 할 때는 □어느 부서의 누구입니다.□라고 자기 소개를 먼저 한다.

② 외부에 전화를 할 때에는 □어느 회사의 누구입니다.□라고 말한다.

③ 걸려오는 전화는 신호음이 두 번 울릴 때 수화기를 든다.

④ 먼저 전화를 걸때와 같이 자기 소개를 한다. 교환전화이면 □어느 부서 누구입니다.□ 직통 전화이면      □어느 회사 어느 부서입니다.□라고 말한다.

⑤ 서로가 확인되면 반드시 □안녕하세요□라고 인사부터 한다.

⑥ 전화상대가 기다리지 않도록 친절하게 응대한다.

⑦ 바른 자세 평온한 감정으로 전화를 사용한다.

⑧ 전화를 건 사람이 용무가 끝나면 □그럼 전화를 끊겠습니다.□라고 예고한 다음에 인사하고 먼저 끊는다.

⑨ 말씨와 용어를 직접 대화시와 같이 예의바르게 한다.

5) 휴식, 점심, 음료 등의 예절

① 정해진 휴식시간이라도 하던 일을 마치고 주변 정리한 다음 휴식한다.

② 자기가 휴식하기 위해 남에게 방해가 되어서는 안된다.

③ 휴식이나 점심시간이 되기 전에 휴식이나 식사준비를 하지 말고 시간이 된 다음에 한다.

④ 휴식이나 점심이 끝나고 다시 계속 근무에 임할 때는 출근시와 같이 한다.

6) 출장 등 사외 근무예절

① 출장, 사외근무 기타 업무상의 명령을 받을 때는 착오 없도록 분명하게 인식한다. 반드시 복명해 확     인한다.

② 출장지, 대상거래선, 업무내용 등에 대해 빠짐없이 점검해 사전지식을 챙긴다.

③ 소요경비를 지급 받을 때는 업무내용 행선지, 기간 등을 고려해 적정하게 신청한다.

④ 출발 시에는 명령자나 상급자에게 인사하고 떠난다.

⑤ 사외근무 중에도 명령자가 궁금하지 않게 중간보고를 하며 자기의 소재지를 수시로 연락한다. 중간     변경사항 유무를 점검한다.

⑥ 외부업무가 끝나면 즉시 귀사 한다. 최대한으로 경비절감을 도모한다.

⑦ 귀사 즉시 명령자에게 보고하고 필요하면 서면으로 작성한다.

⑧ 모든 경비를 실비에 의해 정산하며 지출 명세와 영수증 등을 첨부한다.

⑨ 사외근무나 출장을 빙자하여 통상 업무를 지체하거나 남에게 미루지 아니한다.

7) 퇴근에 관한 예절

① 퇴근시간 전에는 허둥대지 말고 퇴근 시간이 된 뒤에 퇴근 준비를 한다.

② 퇴근 시간이 되었더라도 하던 일을 끝맺는다.

③ 주변정돈을 깨끗하게 하고 의자를 책상 밑으로 반듯하게 넣는다.

④ 근무복을 단정하게 정리하고 전등, 난로, 냉·난방, 환기 장치 등을 점검한다.

⑤ 남아서 일하는 사람이 있으면 미안한 마음으로 인사하고, □도와주겠다.□고 청한다.

⑥ 상급자, 동료, 하급자에게 하루의 수고를 서로 위로하는 인사를 한다.